Bij Nigel’s Kidzz vinden we het belangrijk dat ouders en kinderen zich gehoord en serieus genomen voelen.
Wij doen elke dag ons best om een veilige, liefdevolle en professionele opvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

 

1. Bespreek uw klacht eerst met de betrokken medewerker

Heeft u een klacht of opmerking over onze opvang of de manier van werken?
Dan kunt u dit het beste eerst bespreken met de betrokken pedagogisch medewerker. Soms helpt een open gesprek om onduidelijkheden of misverstanden snel op te lossen.

Om voldoende tijd en rust te hebben, plannen we dit gesprek bij voorkeur buiten de breng- en haaltijden. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

 

2. Niet opgelost? Neem contact op met de directie

Komt u er samen niet uit, of wilt u liever direct contact met de leiding?
Dan kunt u terecht bij de directie van Nigel’s Kidzz:

 

Mevrouw Aaliyah Landveld (voor zowel KDV als BSO).

 

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen, bij voorkeur binnen zes weken nadat de situatie heeft plaatsgevonden.
De directie zal vervolgens met u in gesprek gaan, een verslag opstellen en samen met u zoeken naar een oplossing.

Wij streven ernaar om elke klacht binnen zes weken zorgvuldig af te handelen.
Na afronding ontvangt u een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief eventuele afspraken of maatregelen.

 

• Indien de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreft, wordt direct de meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling gevolgd.

3. Externe klachtenafhandeling – De Geschillencommissie Kinderopvang

Wanneer de interne klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij Nigel’s Kidzz is aangesloten.

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die klachten en geschillen binnen de kinderopvang behandelt.
Voordat u een klacht indient, kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang voor advies, informatie of bemiddeling.

 

Website: www.klachtenloket-kinderopvang.nl

 

Mocht dit geen oplossing bieden, dan kunt u de klacht binnen 12 maanden na de datum waarop u de klacht bij Nigel’s Kidzz heeft ingediend, voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang.

 

Contactgegevens Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Telefoon: 0900 – 1877

www.degeschillencommissie.nl

 

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor zowel de ouder als de organisatie. Nigel’s Kidzz verplicht zich om deze beslissing na te komen.

​

Klachtenregeling in het kort

Bij Nigel’s Kidzz luisteren we met aandacht naar ouders. Heeft u een klacht of opmerking? Bespreek dit eerst met de betrokken pedagogisch medewerker. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de directie. We streven ernaar om binnen zes weken tot een oplossing te komen.

Leidt dit niet tot tevredenheid, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Kinderopvang via www.klachtenloket-kinderopvang.nl.

 

Bekijk hier onze volledige Interne Klachtenregeling Nigel’s Kidzz  voor meer informatie over de procedure en uw rechten.
Uw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze opvang te blijven verbeteren — met liefde, zorg en professionaliteit.